As margens das casas de apostas esportivas estão sob constante pressão, mas o uso mais inteligente dos dados está mudando o jogo. Gareth Crook, vice-presidente sênior de esportes da Pragmatic Play, Jeevan Jeyaratnam, diretor de apostas da Abelson Sports, Thomas Holland, vice-presidente de produtos do Genius Sports Group, e Sabin Brook, diretor de receita da Bettormetrics, explorarão como os fornecedores podem ajudar os operadores a otimizar as margens sem comprometer a experiência do jogador.
Notícias da SBC: Quais são as abordagens mais eficazes no momento para otimizar as margens das casas de apostas esportivas usando dados?
Gareth Crook: Do ponto de vista de um provedor de plataforma, a abordagem mais eficaz começa com o acesso a dados de alta integridade. Na Pragmatic Play Sports, lideramos com uma estratégia oficial de dados em primeiro lugar para reduzir a latência, melhorar o tempo de atividade no jogo e permitir preços precisos, especialmente em esportes e mercados voláteis. Isso limita significativamente a erosão da margem que pode resultar de feeds latentes ou atrasos nos dados.
Além da integridade dos dados, criamos modelos que calculam a margem esperada usando referências como o preço de fechamento ou o próximo preço disponível no jogo. Essas comparações ajudam a identificar padrões no comportamento do usuário e destacam o vazamento de margem no nível do usuário, do mercado ou do esporte. Em seguida, alimentamos a camada de negociação com esses dados, permitindo a configuração granular em escala. Algumas das melhores operadoras com as quais trabalhei também implementam ajustes de preço orientados por responsabilidade, um modelo que apoiamos, em que pequenas mudanças nas probabilidades são acionadas com base na exposição e na qualidade das apostas recebidas. Isso reflete as tendências mais amplas do setor, que se afastam da precificação estática para uma abordagem mais fluida e responsiva.
Jeevan Jeyaratnam: Eu diria que a criação de perfis de clientes mais granulares, o combate ao abuso de bônus e a multicontabilidade são os usos mais impactantes dos dados para a operadora, pois todas essas práticas prejudicam a margem. Com o aumento da confiança no perfil e a compreensão das nuances da base de usuários, é possível, se o back-end permitir (uma grande ressalva), começar a fazer microajustes nas apostas máximas dos clientes, dependendo da vertical, do esporte ou até mesmo do tipo de aposta.
O interesse crescente nos mercados de jogadores e as diferentes abordagens de modelagem e precificação desses mercados significam que pode haver uma variação bastante ampla nos preços da mesma seleção. Portanto, é importante, independentemente da confiança interna na precificação, entender onde o restante do mercado se posiciona. Não faz muito sentido ser dois pontos maior do que o resto do mercado, mesmo que você ache que o preço está correto. Você ainda fará a aposta, mas com um EV percebido maior.
Thomas Holland: As estratégias de negociação mais eficazes dependem de uma profunda inteligência e precisão de dados. Não se trata mais apenas de negociações individuais, com milhões de tipos de mercado e apostas em jogo para gerenciar. Na Genius, desenvolvemos uma tecnologia inteligente e automatizada para promover a otimização de preços em nível de jogo, com base na responsabilidade exclusiva de cada operador e nos dados de apostas em resultados relacionados, como, por exemplo, o resultado da partida e o primeiro artilheiro. Usamos modelos matemáticos avançados e simulações para entender as probabilidades correlacionadas e prever milhões de cenários possíveis. Isso nos permite definir preços mais precisos e adotar uma abordagem que realmente maximize os lucros, em vez de simplesmente reduzir a exposição.
Quando se trata de apostas em jogo, as configurações de suspensão também são essenciais. Nossos dados de baixa latência e modelos proprietários de IA oferecem consistentemente a máxima disponibilidade de apostas para nossos clientes. Por exemplo, nosso produto de futebol registra 99% de tempo de atividade, simulando o jogo com velocidade e precisão para recalcular as probabilidades, com tempo de suspensão zero, durante os gols e as decisões do VAR em tempo real. Em ligas populares como a Premier League, isso está resultando em mais atividade de apostas, mais volume de negócios durante o jogo e taxas de retenção mais altas.
Sabin Brook: A margem geral que os operadores podem obter é, em última análise, uma composição de toda a sua estratégia de negociação. A principal arma no arsenal de um diretor de negociação é o overround, que é efetivamente uma medida de quanto se espera que um mercado renda com uma ação equilibrada em todas as seleções do livro e, da mesma forma, o que a mesa de negociação espera que um mercado renda no longo prazo, mesmo com uma ação desequilibrada. Entretanto, há uma suposição aqui de que os preços negociados refletem as probabilidades perfeitas de ocorrência dos eventos subjacentes, o que, em última análise, é uma quantidade desconhecida. Com a variedade de ofertas nas casas de apostas esportivas modernas, é inevitável que as coisas fiquem entre as rachaduras e que os preços ruins prevaleçam. Assim, a mesa de operações recorre a estratégias defensivas alternativas para minimizar a quantidade de ações tomadas com base nesses preços ruins.
A maneira como as casas de apostas esportivas funcionam é atribuir cada apostador a um grupo de jogadores semelhantes, com base quase que exclusivamente na expectativa de que esse jogador seja lucrativo ou não a longo prazo. O grupo em que o jogador se encontra afeta inevitavelmente toda a sua experiência na casa de apostas, desde o quanto ele pode apostar em diferentes mercados até o tempo que leva para uma aposta ser aceita. Esse processo é chamado de gerenciamento de jogadores ou perfil de jogadores. Embora essa seja a estratégia mais eficaz para reduzir a quantidade de negócios não lucrativos aceitos por uma casa de apostas esportivas, ela acaba resultando em menos negócios em geral, pois, na maioria das vezes, os apostadores terão suas apostas restringidas, o que os leva a procurar os concorrentes. Isso não é bom nem para o apostador nem para a casa de apostas esportivas, e a Bettormetrics acredita que há uma maneira melhor.
SBCN: Como as casas de apostas esportivas podem personalizar essas estratégias de margem em diferentes segmentos de usuários sem prejudicar a retenção de jogadores?
JJ: As tentativas de traçar o perfil de grandes quantidades de uma carteira de clientes em três ou quatro categorias podem ser prejudiciais para a retenção. Os dados granulares e as bordas distintas que eles podem identificar significam que deve ser cada vez mais possível segmentar a base de usuários em um quebra-cabeça detalhado. Dependendo da flexibilidade do back-end, deve ser possível aplicar não apenas diferentes apostas máximas, mas também diferentes abordagens de aplicação de margem com base no histórico do cliente.
TH: Nenhuma casa de apostas esportivas é igual à outra. O que é alarmante é que muitas operadoras não têm visibilidade real de seus passivos em um nível de instalação. Nossos sistemas são personalizados para operadores individuais, permitindo que eles assumam o controle total ou deleguem a nós, dependendo de suas preferências.
Em primeiro lugar, nossa ferramenta automatizada de otimização de preços, a Edge, aumenta as margens dos operadores ao impulsionar os movimentos das probabilidades com base em seus próprios dados exclusivos de apostas e responsabilidades em tempo real. O Edge funciona em nível de jogo e de mercado. Em um mundo de crescente cobertura de jogos e resultados complexos de construtores de apostas, ela já está causando um grande impacto. Em seguida, do ponto de vista do perfil do jogador, analisamos proativamente os segmentos de usuários para evitar a percepção de dinheiro vivo quando for tarde demais.
Mas o verdadeiro diferencial está nos dados. Ao automatizar a tomada de decisões com base nos dados do usuário em tempo real, nossos clientes não precisam mais perder tempo rejeitando apostas manualmente. Os operadores podem aumentar os lucros em escala com confiança e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência de apostas sem atrito, livre de atrasos, limites e suspensões de apostas. É a verdadeira maximização do lucro, em vez da mentalidade de risco defensiva de antigamente. Acreditamos que esse é o caminho a seguir.
SB: A realidade é que, pela própria natureza da criação de perfis, você não conseguirá reter todos os apostadores. Independentemente das estratégias empregadas, o desestímulo a negócios não lucrativos depende da restrição da capacidade de apostadores selecionados de apostar em diferentes partes da casa de apostas. O argumento oposto é que perder esses indivíduos não é, portanto, uma grande preocupação, pois o operador tem certeza de que manter os negócios só prejudicaria suas margens. A chave, então, é saber se essa certeza (no potencial do jogador de prejudicar as margens) é justificada. Na Bettormetrics, questionamos se as casas de apostas esportivas realmente têm as ferramentas à sua disposição para fazer isso corretamente.
GC: A personalização só é eficaz quando é sustentada por uma sólida modelagem no nível do usuário. Como plataforma, permitimos que as operadoras estimem o P&L previsto por usuário e apliquem estratégias personalizadas, desde limites de apostas e marcação de risco até configurações de atraso no jogo, sem tornar a experiência punitiva. Por exemplo, as operadoras podem oferecer experiências perfeitas aos usuários recreativos e, ao mesmo tempo, aplicar restrições inteligentes àqueles que demonstram um comportamento agressivo. Nossas ferramentas permitem que o atraso no jogo seja ajustado dinamicamente no nível do jogador, da competição ou do mercado, o que proporciona um equilíbrio perfeito entre a proteção da margem e a manutenção do envolvimento. Também oferecemos suporte a integrações para operadoras que executam segmentação de clientes, em que configurações de margem personalizadas e jornadas de usuário sob medida podem ser implementadas com base na fidelidade ou no volume, tudo isso sem interromper a experiência de front-end. O controle de margem silencioso, nos bastidores, mantém a retenção intacta e, ao mesmo tempo, apoia as metas comerciais.
SBCN: Em mercados voláteis e em eventos importantes, como os dados devem ser usados para proteger as margens em tempo real?
TH: Quando você pensa no grande volume de dispositivos e tipos de mercado disponíveis, os dados e a automação são cruciais. A negociação manual simplesmente não consegue acompanhar a complexidade e a velocidade desse ambiente, que vê milhões de pontos de dados enviados pelos sistemas de negociação. Pela primeira vez, nossa solução Edge automatizada permite que as casas de apostas esportivas consolidem e respondam instantaneamente a informações críticas, responsabilidades, questões de supremacia, apostas recebidas e até mesmo atividades de apostas em mercados interligados, tudo em um ou dois sistemas unificados.
Os preços de cada operadora são otimizados em tempo real, para maximizar as margens em nível de mercado, de uma forma que nunca foi possível anteriormente. Ao mesmo tempo, podemos executar relatórios em tempo real sobre a atividade do usuário para otimizar a experiência do usuário final e garantir a proteção dos lucros. Os sistemas legados geralmente não conseguem lidar com recursos modernos, como passivos de apostas no mesmo jogo, o que representa um enorme ponto cego. O Edge resolve esse problema. Sem essa visibilidade, a otimização da margem é impossível.
SB: Embora haja mais dados disponíveis, a velocidade e a precisão são altamente valorizadas, principalmente na categoria de jogo. No entanto, as operadoras têm acesso a mais dados do que talvez estejam cientes, e a capacidade de reagir às forças do mercado de forma eficiente é o que diferencia as casas de apostas super afiadas - uma lista muito pequena - das demais. As casas de apostas esportivas não podem reagir às forças do mercado se não tiverem a observabilidade necessária do mercado. Embora todos entendam a importância do monitoramento dinâmico de passivos, do forte referenciamento de preços e da capacidade subsequente de reagir a essas forças, em muitos casos, a interação humana ainda é necessária para realizar ajustes significativos em seus preços.
GC: A volatilidade traz tanto oportunidades quanto riscos; a função da plataforma é fornecer a infraestrutura para o controle em tempo real. Priorizamos os dados oficiais ao vivo para garantir que os operadores não fiquem vulneráveis à exploração da latência, principalmente durante mercados de ciclo rápido, como tênis, dardos ou sinuca. Nosso sistema oferece suporte à precificação automatizada e consciente de responsabilidades e alertas em tempo real sobre atividades acentuadas ou picos inesperados de velocidade de apostas. Isso permite que nossas equipes de serviços gerenciados respondam de forma proativa, seja por meio de lógica de preços, suspensões ou atrasos ajustados, sem esperar pela análise humana. Também habilitamos a detecção de sindicatos e a lógica de agrupamento para sinalizar antecipadamente as apostas correlacionadas. A combinação de automação orientada por dados e percepção humana do operador é fundamental; nossa plataforma oferece aos operadores as ferramentas para agir mais rapidamente, com melhores informações e menos pontos cegos.
JJ: Os dados de eventos voláteis sugerem mercados in-play e um dos principais pontos de dados é a vantagem do cliente. Há um grupo de clientes que está acessando imagens ou informações mais rapidamente e vencendo as casas de apostas esportivas dessa forma? Ou será que as margens in-play são saudáveis e talvez uma janela de atraso de apostas reduzida e/ou mais tempo de atividade do mercado seja a próxima etapa preferível. Talvez, analisando a granularidade dos dados, haja uma mistura de ambos na amostra. Você pode aumentar o atraso da aposta para um segmento e reduzi-lo para outros?
Eventos importantes com altos níveis de liquidez e eventos voláteis apresentam fortes razões para uma abordagem menos conservadora de negociação. A redução dos limites de apostas e o aumento do tempo de atividade são formas de atrair mais volume e, desde que haja confiança na abordagem geral de preços, quanto mais volume, melhor, especialmente se você conseguir eliminar os forasteiros.
SBCN: Que papel a automação e a IA desempenharão na otimização de margens da próxima geração? A tomada de decisão humana ainda é fundamental?
SB: A força exclusiva do envolvimento humano na mesa de operações está na capacidade de tomar decisões informadas, apesar da falta de dados, ou de incorporar rapidamente informações adicionais de apoio em tempo real. À medida que a IA e a automação continuarem a evoluir, elas, sem dúvida, desempenharão um papel maior nas operações de negociação. Com o tempo, talvez cheguemos a um ponto em que os humanos atuem principalmente como administradores de sistemas orientados por IA. Entretanto, para possibilitar esse futuro, os dados que alimentam esses sistemas devem ser mais robustos, granulares e acessíveis do que nunca.
A Bettormetrics fornece uma plataforma de desempenho e observabilidade de última geração que ingere, visualiza e agrega big data em insights acionáveis para operadores de apostas esportivas.
GC: A automação já impulsiona grande parte das negociações modernas de apostas esportivas; o futuro está em refiná-la e ampliá-la. Em nossa plataforma, os modelos de IA mostram a margem esperada em dezenas de milhares de mercados mensalmente, permitindo que os operadores se concentrem em intervenções estratégicas em vez de microdecisões repetitivas. Dito isso, a automação só é tão eficaz quanto a lógica por trás dela. A contribuição humana ainda é fundamental, especialmente quando se lida com alertas de integridade de apostas, sensibilidade a lesões ou notícias de equipes ou ajustes de apetite de risco que exigem julgamento. Os melhores resultados vêm da colaboração entre tecnologia inteligente e equipes de negociação experientes. Do nosso ponto de vista, não se trata de substituir os operadores, mas sim de elevá-los. As operadoras que usam plataformas que priorizam a automação, a modelagem e a segmentação continuarão a ter um desempenho superior na otimização de margens, mantendo a escala e a qualidade do serviço.
JJ: As respostas automotivas a sinais em tempo real já estão mudando a forma como os esportes são negociados. O uso da visão computacional em tempo real permite uma análise profunda além da capacidade de detecção humana. A capacidade de identificar e prever comportamentos prováveis em tempo real permitirá preços mais precisos e melhores margens. Talvez ainda falte às soluções de IA a nuance, o elemento humano que explica por que um preço deve ser artificialmente distorcido com base em fatores externos que os modelos consideram difíceis de interpretar. É nesse ponto que a supervisão humana é essencial. Na Abelson Sports, acreditamos que temos uma combinação ideal de automação e contribuição humana.
TH: A automação e a IA são o futuro da otimização da margem das apostas esportivas. A IA ajudará em todas as etapas, desde a escrita de códigos e o reconhecimento de padrões de apostas até a geração de modelos precisos para os resultados dos eventos. O aprendizado de máquina aprimora continuamente esses modelos, ajudando-nos a tomar decisões mais informadas com mais rapidez. No entanto, a supervisão humana continua sendo vital, apenas em uma capacidade diferente. Estamos deixando de envolver os humanos no processo e passando a monitorar se os sistemas estão funcionando corretamente. É uma questão de escala: A IA replica o que um operador humano faria, mas em velocidades e volumes que simplesmente não são viáveis manualmente. Em resumo, a IA permite um melhor controle de margem, tempos de reação mais rápidos e menos entraves operacionais, enquanto ainda se beneficia da orientação humana estratégica.
