O Bet Builder passou rapidamente de um recurso de nicho para um campo de batalha central na experiência de apostas esportivas, com as operadoras correndo para se diferenciar por meio de velocidade, profundidade e usabilidade. À medida que as expectativas dos jogadores evoluem para além dos tradicionais boletins de apostas, o desafio não está apenas no design da interface do usuário, mas nos modelos de dados, na arquitetura do sistema e nas proteções operacionais que sustentam o produto. Para explorar essas complexidades, a Gaming Eminence conversou com Simon Temple, diretor de operações da Abelson Sports, para discutir o que é realmente necessário para oferecer um Bet Builder "que prioriza o jogador", desde o design da experiência do usuário e a integração no jogo até a escalabilidade em jurisdições globais e o delicado equilíbrio entre a liberdade do usuário e o gerenciamento de riscos.
Eminência em jogos: O espaço do Bet Builder está se tornando cada vez mais competitivo, com a bet365 e outros fazendo movimentos em uma direção semelhante. Do seu ponto de vista, quais são os maiores desafios técnicos e operacionais para oferecer uma experiência Bet Builder genuinamente voltada para o jogador - e como eles diferem da funcionalidade tradicional do boletim de apostas?
Simon Temple: Embora a abordagem que coloca o jogador em primeiro lugar não apresente nenhum problema específico em termos técnicos ou operacionais, há desafios de design envolvidos na tentativa de ser o mais atraente possível para os jogadores. Isso leva ao desenvolvimento técnico do front-end com o qual os clientes interagem. Criar uma aposta é inerentemente mais complexo do que fazer uma série de apostas simples rápidas no jogo, por exemplo.
Isso significa que é preciso pensar muito em como otimizar a experiência do usuário e a interface do usuário do Bet Builder para torná-lo acessível e simples e, ao mesmo tempo, minimizar o tempo que o cliente precisa gastar para criar as apostas. O número de mercados adicionais que os clientes podem usar nos produtos do Bet Builder está aumentando de acordo com a demanda, especialmente nas estatísticas dos jogadores, o que significa que são necessários dados mais confiáveis para alimentar isso. Ao adicionar outra camada de conteúdo para os clientes navegarem, é necessário um cuidado extra para que o design seja o mais simples e atraente possível. Criamos nosso front-end usando "cartões" de jogadores, em que todas as opções possíveis para um único jogador estão em um único "cartão". A ideia é que isso permita que os clientes particularmente interessados em criar um construtor de apostas com base no jogador o façam.
Operacionalmente, há desafios no processo de tomada de decisão dos clientes que fazem várias apostas com responsabilidades de pagamento potencialmente altas. No entanto, mais uma vez, essa é uma consideração geral, não específica do fato de o jogador estar em primeiro lugar.
GE: A interface do usuário geralmente é o centro das atenções, mas a eficácia de um Bet Builder depende igualmente de seus modelos de dados subjacentes e da lógica de preços. Quais decisões arquitetônicas ou de tratamento de dados têm o maior impacto sobre a precisão, a latência e a variedade de mercados que podem ser oferecidos?
ST: Tecnicamente, a complexidade da matemática que sustenta qualquer esporte que esteja sendo oferecido tem diferentes níveis de desafio para os desenvolvedores. Obviamente, alguns esportes são mais complexos de modelar, e o modelo mais complexo também é mais complexo em termos de código. A oferta de muitos mercados - um número cada vez maior de mercados está sendo adicionado à Bet Builders o tempo todo - exige uma preparação para o futuro no projeto técnico. Isso ocorre no sentido de tornar o código o mais fácil possível para inserir novos cálculos para esses novos mercados, mas também para garantir que o sistema geral possa lidar com o aumento do processamento de dados para oferecer mais conteúdo.
Se o Bet Builder estiver usando as entradas de uma casa de apostas esportivas, como o nosso faz, seja internamente ou por meio de terceiros, é preciso considerar e projetar tecnicamente para garantir que essa passagem de dados tenha a menor latência possível. A vantagem de usar os dados das casas de apostas esportivas está na obtenção de um nível de consistência, que acreditamos ser fundamental para a experiência. Esse é especialmente o caso quando se considera o jogador em primeiro lugar e se mantém aspectos como as convenções de nomes de jogadores iguais às da casa de apostas esportivas subjacente.
Arquitetonicamente, criamos nosso Bet Builder de modo a executar cada cliente como uma instância separada e em sistemas escalonáveis. Isso garante que nenhuma operadora tenha impacto sobre a outra, pois elas são independentes, e que a natureza escalonável de nossos sistemas garanta que eles possam aumentar e, em seguida, diminuir a capacidade de acordo com a atividade da operadora a que dão suporte.
GE: O mercado global de apostas esportivas traz contextos regulatórios, culturais e esportivos muito diferentes. Como você projeta um Bet Builder que se adapta a todas as jurisdições sem comprometer a velocidade, a conformidade ou as necessidades de localização?
ST: Isso se resume principalmente a garantir que o conteúdo do Bet Builder esteja em conformidade com a jurisdição local e suas regulamentações. Lidamos com isso tendo a capacidade de gerenciar cada instância separadamente e, portanto, podemos lidar com requisitos localizados sem a necessidade de comprometer a rede mais ampla que suportamos. Todos os benefícios técnicos que acreditamos ter possibilitado, como velocidade, estabilidade e qualidade, não foram comprometidos.
GE: A integração de apostas em jogo é frequentemente vista como a próxima fronteira para os criadores de apostas. Quais são os obstáculos técnicos exclusivos para permitir a criação e a liquidação de mercados em tempo real em um ambiente Bet Builder?
ST: Acreditamos que o jogo em tempo real é extremamente importante, e grande parte dessa importância está na possibilidade de oferecer saque. Uma seleção do Bet Builder é uma aposta múltipla, e sabemos o quanto os clientes querem ter a oportunidade de sacar em uma múltipla, além dos motivos da própria operadora para incentivar o saque. Como fomos projetados para usar os dados do cliente, inclusive aspectos como suspensões, espelhamos o tempo de atividade do jogo no Bet Builder. Tecnicamente, muita consideração aqui está no design do sistema para lidar com o aumento do processamento de dados no jogo. Há mais movimentos de probabilidades e mais dados de eventos para processar. A oferta de saque tem uma grande consideração em termos da frequência com que essa chamada precisa ser feita para que os clientes saibam que o saque está disponível ou não. A liquidação é outra camada desse processo e precisa ser concluída o mais próximo possível do tempo real para que os jogadores recebam seus ganhos. Outro motivo pelo qual optamos por executar cada cliente como uma instância separada foi para atenuar as grandes quantidades de dados, tratando-os de forma independente.
GE: Olhando além do conjunto de recursos atual, como você vê a evolução do Bet Builders nos próximos três a cinco anos? Poderíamos chegar a um ponto em que a criação de mercado orientada pelo jogador se tornasse tão padrão quanto as probabilidades pré-jogo, e o que seria necessário para chegar lá?
ST: Estamos desenvolvendo um novo tipo de produto Bet Builder, que será lançado ainda este ano. Acreditamos que ele traz algo completamente novo e que os clientes realmente gostarão de usá-lo para os Bet Builders de futebol. Além disso, acreditamos que a outra maneira pela qual os Bet Builders provavelmente mudarão é que, à medida que os clientes se acostumarem mais com eles e os considerarem parte da mobília de uma casa de apostas esportivas, eles poderão deixar de ser um recurso de produto em si e simplesmente se tornar parte da exibição "normal" do evento. Com isso, queremos dizer que a adição de mais de uma seleção no mesmo evento ao comprovante de apostas o reconhece como um Construtor de apostas e o trata como tal para o cliente. Também apoiamos esse método, bem como o recurso de produto do Bet Builder, disponibilizando nossas probabilidades do Bet Builder como um feed. Apresentamos ao cliente a oportunidade de oferecer o Bet Builder dentro do evento "normal", seja como recurso ou como complemento.
GE: A criação de algo que coloque o jogador em primeiro lugar pode, às vezes, entrar em conflito com as realidades operacionais, como gerenciamento de riscos e proteção de margens. Como você aborda esse equilíbrio entre a liberdade do usuário e a proteção da casa de apostas?
ST: O maior receio que algumas equipes de gerenciamento de risco têm tido com a Bet Builders são as grandes probabilidades e os passivos que são acumulados. Embora haja um grande elemento de proteção de margem, esses passivos claramente ainda existem. Tem havido um pouco de atraso em termos de visibilidade desses riscos nos back offices das operadoras. Isso naturalmente aumenta o risco conhecido se a visibilidade não existir ou não for total. Fornecemos todos os detalhes da aposta do Bet Builder aos nossos clientes, o que permite que eles atribuam responsabilidades da forma que considerarem adequada para seus negócios e plataforma para obter essa visibilidade.
Ao usar os valores de expectativa de entrada do cliente em nossa matemática para fornecer as probabilidades do Bet Builder, também nos mantemos próximos das decisões de negociação e gerenciamento de risco tomadas pelo cliente. Se o cliente estiver mudando as probabilidades de expectativa por causa de uma decisão de negociação, nosso modelo do Bet Builder se moverá na mesma direção e fornecerá a mesma segurança à equipe de negociação.
Também oferecemos a possibilidade de os clientes especificarem suas margens para as apostas do Bet Builder, bem como a margem de saque. Isso proporciona uma maneira de aumentar a confiança dessas equipes de risco, sabendo que a margem pode ser ajustada conforme desejado. Também estamos estendendo essa margem para ser aplicada no nível da competição. Se algumas áreas da oferta forem consideradas de maior risco, a margem poderá ser ajustada para um nível que o cliente acredite ser apropriado, ou até mesmo removida totalmente das apostas do Bet Builder.
