El Bet Builder ha pasado rápidamente de ser una función de nicho a un campo de batalla central en la experiencia de las apuestas deportivas, con los operadores compitiendo por diferenciarse a través de la velocidad, la profundidad y la facilidad de uso. A medida que las expectativas de los jugadores evolucionan más allá de los talones de apuestas tradicionales, el reto no sólo reside en el diseño de la interfaz de usuario, sino también en los modelos de datos, la arquitectura del sistema y las garantías operativas que sustentan el producto. Para analizar estas complejidades, Gaming Eminence se reunió con Simon Temple, Director de Operaciones de Abelson Sports, para hablar de lo que realmente se necesita para ofrecer un Bet Builder que dé prioridad al jugador, desde el diseño de la interfaz de usuario y la integración en el juego hasta la escalabilidad en jurisdicciones internacionales y el delicado equilibrio entre la libertad del usuario y la gestión del riesgo.
Eminencia del juego: El sector de los creadores de apuestas se está volviendo cada vez más competitivo, con bet365 y otras empresas avanzando en la misma dirección. Desde su punto de vista, ¿cuáles son los mayores retos técnicos y operativos a la hora de ofrecer una experiencia de Bet Builder genuinamente orientada al jugador y en qué se diferencian de la funcionalidad tradicional de los talones de apuestas?
Simon Temple: Aunque el enfoque "el jugador es lo primero" no presenta ningún problema específico desde el punto de vista técnico u operativo, existen retos de diseño a la hora de intentar ser lo más atractivo posible para los jugadores. Esto lleva al desarrollo técnico del front-end con el que interactúan los clientes. Crear una apuesta es intrínsecamente más complejo que, por ejemplo, realizar una serie de apuestas simples rápidas en el juego.
Esto significa que hay que pensar mucho en cómo podemos optimizar la UX y la UI de Bet Builder para que sea accesible y sencilla, al tiempo que se minimiza el tiempo que el cliente necesita para crear las apuestas por sí mismo. El número de mercados adicionales que los clientes pueden utilizar dentro de los productos Bet Builder está aumentando en línea con la demanda, en particular en las estadísticas de los jugadores, lo que significa que se necesitan datos más fiables para impulsarlo. Al añadir otra capa de contenido para que los clientes naveguen, es necesario prestar especial atención a que el diseño sea lo más sencillo y atractivo posible. Hemos creado nuestro front-end utilizando "tarjetas" de jugador, en las que todas las opciones posibles para un mismo jugador se encuentran dentro de una única "tarjeta". La idea es que esto permita a aquellos clientes que estén especialmente interesados en crear un creador de apuestas basado en el jugador hacerlo.
Desde el punto de vista operativo, el proceso de toma de decisiones de los clientes que realizan apuestas múltiples con una responsabilidad de pago potencialmente elevada plantea algunos retos. Pero, de nuevo, se trata de una consideración general, no específica de ser "el jugador primero".
GE: La interfaz de usuario suele ser el centro de atención, pero la eficacia de un Bet Builder depende tanto de sus modelos de datos subyacentes como de su lógica de tarificación. Qué decisiones arquitectónicas o de gestión de datos tienen un mayor impacto en la precisión, la latencia y la gama de mercados que pueden ofrecerse?
ST: Desde el punto de vista técnico, la complejidad de las matemáticas en las que se basa cada deporte supone un reto diferente para los desarrolladores. Obviamente, algunos deportes son más complejos de modelar, y el modelo más complejo también es más complejo en código. Ofrecer muchos mercados (cada vez se añaden más mercados a Bet Builders) requiere un diseño técnico preparado para el futuro. Esto es tanto en el sentido de hacer el código lo más fácil posible para insertar nuevas matemáticas para estos nuevos mercados, sino también para asegurar que el sistema en general puede manejar el aumento de procesamiento de datos para ofrecer más contenido.
Si el Bet Builder utiliza los datos de una casa de apuestas deportivas, como la nuestra, ya sea internamente o a través de un tercero, es necesario tener en cuenta el diseño técnico para garantizar que esta transmisión de datos tenga la menor latencia posible. La ventaja de utilizar los datos de las casas de apuestas deportivas es que se obtiene un nivel de coherencia que consideramos clave para la experiencia. Este es especialmente el caso cuando se considera el jugador primero y se mantienen cosas como las convenciones de nombres de jugadores iguales a las de las apuestas deportivas subyacentes.
Desde el punto de vista arquitectónico, hemos creado nuestro Bet Builder para que cada cliente funcione como una instancia independiente y en sistemas escalables. Esto garantiza que ningún operador afecte a otro porque son independientes, y que la naturaleza escalable de nuestros sistemas garantice que puedan aumentar, y luego disminuir, la capacidad en línea con la actividad del operador al que apoyan.
GE: El mercado mundial de apuestas deportivas presenta contextos normativos, culturales y deportivos muy diferentes. Cómo se diseña un Bet Builder que se adapte a todas las jurisdicciones sin comprometer la velocidad, el cumplimiento o las necesidades de localización?
ST: Se trata principalmente de garantizar que el contenido de Bet Builder cumpla con la jurisdicción local y su normativa. Nos hemos ocupado de esto teniendo la capacidad de gestionar cada instancia por separado, y por lo tanto, podemos manejar los requisitos localizados sin necesidad de comprometer la red más amplia que apoyamos. Todas las ventajas técnicas que creemos haber conseguido, como la velocidad, la estabilidad y la calidad, no se ven comprometidas.
GE: La integración de las apuestas en el juego se considera a menudo como la próxima frontera para los Bet Builders. Cuáles son los obstáculos técnicos únicos para permitir la creación y liquidación de mercados en tiempo real en un entorno de Bet Builder?
ST: Creemos que el juego es muy importante, y gran parte de esa importancia radica en la posibilidad de cobrar. Una selección de Bet Builder es una apuesta múltiple, y sabemos cuánto desean los clientes tener la oportunidad de cobrar una apuesta múltiple, además de las propias razones del operador para fomentar el cobro. Como estamos diseñados para utilizar los datos del cliente, incluyendo aspectos como las suspensiones, reflejamos el tiempo de actividad de in-play en Bet Builder. Técnicamente, gran parte de la consideración aquí está en el diseño del sistema para manejar el aumento de procesamiento de datos a través de in-play. Hay más movimientos de cuotas y más datos de eventos que procesar. Ofrecer cobros tiene una gran consideración en términos de la frecuencia con la que esta llamada debe hacerse para que los clientes sepan que el cobro está disponible, o no. La liquidación es otra capa de esto, y necesita ser completada lo más cerca posible del tiempo real para dar a los jugadores sus ganancias. Otra razón por la que elegimos ejecutar cada cliente como una instancia separada fue para mitigar las grandes cantidades de datos manejándolos de forma independiente.
GE: Más allá de las funciones actuales, ¿hacia dónde cree que evolucionará Bet Builders en los próximos tres a cinco años? ¿Podríamos llegar a un punto en el que la creación de mercados impulsada por los jugadores se convierta en algo tan habitual como las cuotas previas a los partidos?
ST: Estamos desarrollando un nuevo tipo de producto Bet Builder, que se lanzará a finales de este año. Creemos que aporta algo completamente nuevo y que los clientes disfrutarán mucho utilizándolo para los Bet Builders de fútbol. Más allá de eso, creemos que la otra forma en la que los Bet Builders pueden cambiar es que, a medida que los clientes se acostumbren más a ellos y los consideren parte del mobiliario de una casa de apuestas deportivas, pueden dejar de ser una característica del producto en sí mismos y convertirse simplemente en parte de la visualización "normal" del evento. Con esto queremos decir que añadir más de una selección dentro del mismo evento al talón de apuestas lo reconoce como un Bet Builder, y lo trata como tal para el cliente. También apoyamos este método, así como la característica de producto del Bet Builder, teniendo nuestras cuotas del Bet Builder disponibles como un feed. Presentamos al cliente la oportunidad de ofrecer Bet Builder dentro del evento "normal", ya sea en lugar de como una característica, o además.
GE: Construir algo "primero el jugador" puede a veces entrar en conflicto con realidades operativas como la gestión de riesgos y la protección de márgenes. Cómo enfocan el equilibrio entre la libertad del usuario y la protección de las apuestas deportivas?
ST: El mayor temor que algunos equipos de gestión de riesgos han tenido con Bet Builders son las grandes probabilidades y responsabilidades que se acumulan. Aunque hay un gran elemento de protección de márgenes, es evidente que estas responsabilidades siguen existiendo. La visibilidad de estos riesgos en los despachos de los operadores se ha puesto un poco al día. Naturalmente, esto aumenta el riesgo conocido si la visibilidad no existe o no es total. Proporcionamos todos los detalles de la apuesta de Bet Builder a nuestros clientes, lo que les permite asignar responsabilidades como consideren oportuno para su negocio y plataforma para obtener esta visibilidad.
Al utilizar los valores de expectativa introducidos por el cliente en nuestras matemáticas para proporcionar las cuotas del Bet Builder, también nos mantenemos cerca de las decisiones de negociación y gestión de riesgos que toma el cliente. Si el cliente está moviendo las cuotas de expectativa debido a una decisión de trading, entonces nuestro modelo Bet Builder se moverá en la misma dirección y proporcionará la misma seguridad al equipo de trading.
También ofrecemos a los clientes la posibilidad de especificar sus márgenes para las apuestas Bet Builder, así como el margen de cobro. Esto proporciona una forma de aumentar la confianza de esos equipos de riesgo al saber que el margen puede ajustarse como se desee. También estamos ampliando ese margen para que se aplique a nivel de competición. Si algunas áreas de la oferta se consideran de mayor riesgo, el margen puede ajustarse a un nivel que el cliente considere apropiado, o incluso eliminarse por completo de las apuestas Bet Builder.
